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  • 做好這4個細節,讓顧客二次進品牌童裝折扣貨源店的幾率暴漲
  • 開實體店會碰到過有些顧客來店隻消費一次,就再也沒來過的事情,當時也明明做了二次銷售的引導,還是沒有招來回頭客,這是什麽原因呢?那麽怎樣提高顧客回頭率,促使顧客忠誠於小优视频成年人版下载的品牌,並成功激活這些老顧客呢?做好這4個細節,讓顧客二次進店!

    做好細節服務
    注重細節服務,是成敗的關鍵!細節的服務可以成就顧客對品牌折扣童裝的印象和忠誠,所以,圍繞顧客的消費行為,店鋪應該做各方麵的細節服務,力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。主要的實現方法有:
    讓顧客可以享受閱讀、音樂、視頻、茶水等一體化服務,享受購物帶來的滿意與舒適,現場具備顧客意見本,佩戴微笑服務牌等。還要有特定回饋活動,如:
    生日回饋:除生日卡或小禮物外,設立一個顧客生日當天消費,可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優惠方式;
    節假日回饋:如母親節送康乃馨、國慶節送旅遊指導等。
    好的回饋活動,不僅可以提高顧客的回頭率,還可以起到引流的作用!

    建立顧客檔案
    建立顧客檔案能更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。一般對於店鋪來講,其顧客人數一定是上升的,即使店員的記憶力再好,最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業、喜好、習慣等等,而這些又極其重要。所以要建立顧客檔案,提供給每個顧客特有的服務。此外,還要記住顧客長相,和檔案對應起來。每位顧客跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時,會認出他。這樣才會和檔案對應起來,讓檔案及記錄下的細節起到作用。

    從進店到離店一體化服務

    一、送客離店注意事項

    1、維護好離店成交客戶

    1)用心對待客戶
    氣溫變化時,向老客戶發短信關懷問候,此外,可以不定期向老客戶贈送禮物。很多時候,免费下载 小优视频app都認為成交收款後,工作就結束了。其實不然,如何送客,以及後續服務工作如何開展,小优视频成年人版下载需要提供哪些服務,這些都很重要。

    2)回訪客戶,爭取轉介紹
    開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鍾做一個簡單的回訪。您覺得小优视频下载app色板導購XX服務態度怎麽樣?您對小优视频官网下载ioses的服務有何建議?您稍等一下,我拿筆記錄下來,盡快和公司建議,謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,小优视频为爱而生安卓版官方下载肯定會越來越好。
    爭取轉介紹:
    領取小优视频官网下载ioses店裏現在正在做老客戶回饋活動,活動期間有優惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢,歡迎過來。再次感謝:再次感謝您對我的支持,我做品牌童裝折扣貨源生意已經3年了,如果您有什麽需要,可以給我電話,搭配過程中如有疑問,我可以幫您解決,不能解決的問題,我還可以找朋友幫您解決。待會我給您發個信息,可以存上我的電話。打擾了,再見!

    3)10分鍾內發離店感恩短信
    例如:尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴並選擇小优视频为爱而生安卓版官方下载產品,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子裏,我會盡最大的努力為您提供最優質的服務,您有任何問題請隨時和我聯係。

    2、不要在收銀台送客離店
    如果免费下载 小优视频app在收銀台這裏直接向顧客道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現實了!

    3、客戶離店後小細節
    如果是在店麵送客,在顧客走後要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭發現店員還站在店門口,心裏麵會感覺非常好。同時也不要在客戶剛剛離店後就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,有些顧客會認為小优视频下载app色板在議論他,而且是沒說好話。

    4、贈送小禮物
    在顧客要離店時,可以給顧客準備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,小优视频官网下载ioses還能給他帶來驚喜。

    5、不要主動提出送客離店
    在順利收款之後,不要主動向顧客表示送客離店,比如:“我來送您出去吧”,如果小优视频官网下载ioses這樣說,客戶十有八九不會要小优视频官网下载app下载送,正確的做法是小优视频官网下载app下载應該自然的引導客戶向大門走去。

    二、送顧客離店

    1、已成交客戶 —— 讓對方感覺免费下载 小优视频app真心對他好
    送別顧客離開品牌折扣童裝庫存店是一種最起碼的禮貌,是對顧客最基本的尊重。如果小优视频成年人版下载讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心裏不爽。顧客付款前要對他好,付款後也要對他好。如果小优视频为爱而生安卓版官方下载能調整好自己的行為,做到購買時對他好,購買後對他更好,就會讓顧客覺得免费下载 小优视频app是真心對他好。

    2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎
    小优视频下载app色板要做到讓顧客感動,顧客購買時,要對他好,顧客不買時,要對他更好。因為你希望他購買你的產品,你對他很好,他認為是應該的。可是他不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他更熱情,顧客就會感動,這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

    三、顧客進店
    1、送進品牌折扣童裝店的顧客禮品,並填寫登記表。進店給顧客贈送小禮品,登記信息。這樣不僅可以引流,還能起到建立顧客檔案的作用。
    2、詢問顧客相關信息。詢問顧客職業、愛好等信息,方便商品的下一步推薦,也可拉近你們之間的關係。

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