• 顧客購買品牌折扣童裝庫存商品的總價值分析
  • 什麽是顧客總價值?
    顧客購買的總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成,其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。以下是小优视频下载app色板品牌童裝折扣貨源商做的分析

    1.形象價值
    形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值,包括企業的產品、技術、質量、包裝商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值,企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生 的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關,是寶貴的無形資產,良好的形象會對企業的產品產生巨大的支持作用,賦予產品較高的價值,從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感,使顧客的需要獲得更高層次和更大限度的滿足,從而增加顧客購買的總價值。因此,企業應高度重視自身形象塑造,為顧客帶來更大的價值。

    2.服務價值
    服務價值是指伴隨產品實體的出售,企業向顧客提供的各種附加服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一。在現代市場營銷實踐中,隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化,消費者在選購品牌折扣童裝產品時,不僅注意產品本身價值的高低,更重視產品附加值的大小。特別是在同類產品的質量與性質大體相同或類似的情況下,企業向顧客提供的附加服務越完備,產品的附加價值越大,顧客從中獲得的實際利益就越大,從而購買的總價值越大;反之,則越小。因此,在提供優質產品的同時,向消費者提供完善的服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。

    3.人員價值
    人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量,決定著顧客購買總價值的大小。一個綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員,會為顧客創造更高的價值,從而創造更多滿意的顧客,為企業創造市場。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的,同時又往往是潛移默化、不易度量的。因此,高度重視企業員工綜合素質與能力的培養,加強對員工日常工作的激勵、監督與管理,使其始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。

    4.產品價值
    產品價值是由產品的特性、功能、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容,也是顧客選購產品的首要因素,一般情況下,它是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客的需要來決定的,在分析產品價值時應注意:在經濟發展的不同時期,顧客對產品的需要有不同的要求,構成產品價值要素的相對重要程度也會有所不同。在經濟發展的同一時期,不同類型的顧客對產品價值的要求也會有所不同,在購買行為上顯示出極強的    個性特點和明顯的需求差異性。因此,這就要求企業必須認真分析不同經濟發展時期顧客需求的共同特點以及同一發展時期不同類型顧客需求的個性特征,並據此進行產品的開發與設計,增強產品的適應性,從而為顧客創造更大的價值。

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